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Les services de référence : du présentiel au virtuel | Jean-Philippe Accart (1958-....). Auteur
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Les services de référence : du présentiel au virtuel


Jean-Philippe Accart (1958-....). Auteur

Edité par Éd. du Cercle de la librairie - paru en DL 2008


Philosophie de l'accueil des utilisateurs, le service de référence orienté client développe la valeur ajoutée des centres de ressources. Une méthodologie de la conception et de la mise en oeuvre d'un service présentiel, vitrine de l'institution, est proposée. Une seconde partie informe sur l'état du marché, les coûts, les composantes techniques et la maintenance des services virtuels.


Collection : Le Métier de...



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