Livre

Gérer ses émotions : c'est aussi tenir compte de celles des autres

Roger Fisher (1922-....). Auteur - Daniel Shapiro (1954-....). Auteur

Edité par R. Laffont - paru en impr. 2008

Les auteurs ont établi une grille d'analyse et d'action à partir de cinq préoccupations fondamentales à respecter dans tout échange, que ce soit dans les affaires personnelles ou dans le cadre professionnel : savoir remercier et valoriser, fabriquer de l'affiliation, respecter l'autonomie, choisir un rôle, reconnaître le statut de la personne avec laquelle on communique.

Collection : Réponses (Paris. 1967)

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