La fonction accueil, au cœur de l’institution bibliothèque, garantit une expérience usager·ère fluide et chaleureuse, et renforce le bien-être des équipes. Dans ce second volume consacré au « bien accueillir », Héloïse Courty propose un parcours en 5 étapes : poser les fondations de l’accueil et comprendre ses enjeux ; définir une stratégie et formaliser sa politique d’accueil ; développer ses compétences relationnelles ; traduire la stratégie en actions et s’outiller ; soutenir, accompagner ses équipes et valoriser les compétences.
Bien plus qu’un livre pratique, ce manuel est une invitation à réinventer l’accueil pour en faire une compétence majeure des bibliothécaires.

Avec : Héloïse Courty, conservatrice des bibliothèques, formatrice et consultante spécialisée dans les bibliothèques et la qualité d'accueil.

Un rendez-vous des Presses de l'Enssib et du Centre de Documentation sur les Métiers du livre, ouvert à toutes et tous sur réservation : Billetterie : Accueillir en bibliothèque : rencontre avec Héloïse Courty - Billetweb.

Bibliothèque Buffon - auditorium au 5e étage