Livre

Améliorer la qualité de la relation avec les usagers

Bruno Carlier (1961-....). Auteur

Edité par Territorial éditions - paru en impr. 2022

Présentation des techniques et des outils permettant d'améliorer la qualité de la relation entre l'administration et les usagers. Le passage d'une logique d'offre à une logique de demande suppose la diffusion d'un état d'esprit et de pratiques (marketing, démarche qualité, communication par objectif) permettant de placer l'usager au centre de l'action publique. ©Electre 2022

Collection : Dossier d'experts (Voiron)

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