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Livre
La violence verbale dans l'espace de travail : analyses et solutions
Edité par Bréal - paru en C 2019
Analyse de la violence verbale subie par les professionnels en contact direct avec le public, comme les travailleurs sociaux, les enseignants, les éducateurs ou les soignants. Les stratégies applicables pour éviter et désamorcer les conflits sont présentées et illustrées de situations concrètes. Avec des exercices pour s'entraîner. ©Electre 2019
Collection : Communication (Levallois-Perret)
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