Techniques et outils pour une relation client de qualitéÀ travers cette formation :Vous comprendrez en profondeur la Gestion des Relations Client (G.R.C) pour des communications téléphoniques de haute qualitéVous découvrirez les compétences à mettre en œuvre pour une bonne relation clientNotre formateur, commercial chevronné, vous donnera des techniques simples pour initier, contrôler et clore une communication téléphoniqueVous connaîtrez les erreurs classiques à ne pas commettre au téléphoneVous serez convaincu qu’un service client performant permet une relation client durable et de bonne qualitéDifférents profils de clients types vous seront présentés afin de fournir une réponse personnalisée aux besoins de vos clientsVous maîtriserez les différentes phases d’un appel téléphonique et serez en mesure de le diriger d’un bout à l’autreDes mises en situation au plus près de la réalité permettront d’illustrer les conseils pratiques du formateurVous savez à quel point il est frustrant de téléphoner à un mauvais conseiller. On ne se comprend pas, il nous fait perdre notre temps. Mais en réalité, n’est-il pas simplement mal formé ?Le conseiller téléphonique a pour rôle de faire le lien entre l’entreprise et ses clients. Tout au long de la communication, il est le représentant de sa société aux yeux de son interlocuteur. Mais si c’est un service essentiel, vous savez que toutes les communications téléphoniques ne sont pas une partie de plaisir.Heureusement, des conseils simples et une méthode concrète permettront à vos conseillers de s’adapter aux besoins spécifiques de vos clients. Pour cela, nous vous présentons une méthodologie fonctionnelle basée sur ces principes :- L’analyse des différents profils de clients- La compréhension des erreurs classiques au téléphone- Les compétences essentielles à maîtriser- Les conseils pour diriger un appel téléphonique dans ses différentes phasesUne bonne communication téléphonique est à l’origine d’une Gestion des Relations Client maîtrisée. Pour vos clients et pour l’image de votre entreprise, offrez-vous un service client d’élite

Titre

Maitriser la relation téléphonique - Emmanuel Portanéry

Sujet

Vie Professionnelle

Durée

Plus de 2h.