Livre

Satisfaction, fidélité et expérience client : être à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante

Christian Barbaray. Auteur

Edité par Dunod - paru en DL 2016

Dans un environnement très concurrentiel, le client est au coeur des préoccupations de l'entreprise, qui doit savoir fidéliser celui-ci. L'ouvrage propose des outils méthodologiques et pratiques pour mener des enquêtes de satisfaction, en tirer les bonnes conclusions et répondre aux éventuelles réclamations. ©Electre 2016

Collection : Fonctions de l'entreprise. Série Marketing, communication ; Fonctions de l'entreprise

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