La boîte à outils de l'expérience client : 69 outils clés en main, 4 modèles de fichiers à télécharger | Laurence Chabry. Auteur
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La boîte à outils de l'expérience client : 69 outils clés en main, 4 modèles de fichiers à télécharger


Laurence Chabry. Auteur - Florence Gillet-Goinard (1959-....). Auteur - Raphaëlle Jourdan. Auteur

Edité par Dunod - paru en 2026


Des outils de gestion de la relation client à combiner afin de développer les liens, progresser avec la réclamation, fluidifier son parcours, entre autres. Cette édition met l'accent sur l'IA générative pour le pilotage de l'expérience client. Avec des QR codes pour accéder à des vidéos complémentaires.


Collection : La boîte à outils. Commercial RC



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